Rückgabefrist
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen, zählt der Tag der letzten Lieferung.
Um die Frist zu wahren, genügt es, den Widerruf vor ihrem Ablauf an uns abzusenden. Ab Ihrem Widerruf haben Sie dann 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken oder zur Abholung bereitzustellen.
Den rechtlich maßgeblichen Wortlaut samt Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
So läuft die Retoure ab
- Melden Sie die Retoure über den Kundenservice oder per E-Mail an info@cleverbad.com an. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
- Wir bestätigen Ihre Retoure. Für Paketware schicken wir Ihnen ein DPD-Rücksendeetikett, für Speditionsware beauftragen wir die Spedition, die sich für einen Abholtermin bei Ihnen meldet.
- Verpacken Sie die Ware so, wie sie bei Ihnen angekommen ist, am besten in der Originalverpackung. Glas und Duschwannen brauchen eine stabile Verpackung mit Kantenschutz.
- Geben Sie das Paket in einem DPD Paketshop ab oder lassen Sie es von DPD bei Ihnen abholen. Speditionsware holt die Spedition wie bei der Lieferung an der Bordsteinkante ab.
- Sobald die Ware bei uns ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Die Einzelheiten stehen unter Erstattung.
Schicken Sie bitte keine Ware ohne Anmeldung zurück. Ohne Bestellnummer können wir eine Sendung nur schwer zuordnen, und die Erstattung verzögert sich.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, so steht es auch in der Widerrufsbelehrung. Im Voraus zahlen Sie nichts, wir ziehen den Betrag von Ihrer Erstattung ab.
- Paket, Abgabe im DPD Paketshop
- Den Betrag nennen wir Ihnen zusammen mit dem Rücksendeetikett.
- Paket, Abholung durch DPD
- Etwas teurer als die Abgabe im Paketshop. Den Betrag nennen wir Ihnen, bevor wir die Abholung beauftragen.
- Speditionsware
- 90 € je Abholung innerhalb Deutschlands
- Rückgabe bei uns vor Ort
- Keine Rücksendekosten, nach vorheriger Terminabsprache
Speditionsware sind Duschkabinen, Duschgläser, Duschwannen und Wandpaneele. Sie passen in kein Paket, deshalb holt eine Spedition sie bei Ihnen ab. Zubehör wie Dichtbänder, Siphons und Stelzlager geht als Paket zurück.
Sie möchten die Ware selbst vorbeibringen? Stimmen Sie den Termin vorher mit uns ab. Anschrift und Geschäftszeiten stehen unter Selbstabholung.
Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware auspacken und so prüfen, wie Sie es in einem Fachgeschäft tun würden: Maße, Farbe, Oberfläche und Vollständigkeit. Den vollen Kaufpreis erstatten wir, wenn die Ware unbeschädigt, unbenutzt und nicht verbaut zu uns zurückkommt.
Geht der Umgang mit der Ware über diese Prüfung hinaus, müssen Sie für den Wertverlust aufkommen. Das betrifft vor allem:
- eingebaute, verklebte oder mit Silikon abgedichtete Artikel
- zugeschnittene, gebohrte oder anders bearbeitete Wandpaneele
- Artikel mit Gebrauchsspuren wie Kratzern, Kalk oder Kleberesten
- Artikel mit Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, etwa durch einen Sturz
Bei eingebauten, verklebten oder zugeschnittenen Artikeln kann dieser Wertersatz bis zum vollen Kaufpreis reichen, weil wir sie nicht wieder verkaufen können.
Prüfen Sie jeden Artikel vor dem Einbau auf Maß, Farbe und Zustand. Fällt Ihnen dabei etwas auf, bauen Sie ihn bitte nicht ein und melden Sie sich bei uns.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Rückgabe. Sie schützt die Ware auf dem Rückweg aber am besten, heben Sie sie deshalb bis zum Einbau auf.
Wandpaneele
Bei Wandpaneelen kommt es darauf an, ob Sie ein Paneel aus unserem Sortiment bestellt haben oder eines mit Ihrem eigenen Motiv.
- Dekore und Motive aus unseren Kollektionen
- Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Die Spedition holt die Paneele für 90 € bei Ihnen ab.
- Wunschmotiv (Dein Design)
- Keine Rückgabe, weil wir das Paneel eigens für Sie drucken. Bei einem Mangel, etwa einem Material- oder Druckfehler, gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Wir liefern jedes Paneel ungeschnitten in voller Größe. Ein zugeschnittenes, gebohrtes oder verklebtes Paneel können wir nicht wieder verkaufen, dafür gilt der Wertersatz aus dem Abschnitt Zustand der Ware.
Artikel ohne Rückgaberecht
Für Ware, die wir nach Ihren Vorgaben anfertigen, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Diese Artikel können wir deshalb nicht zurücknehmen:
- Wandpaneele mit Ihrem eigenen Motiv (Wunschmotiv)
- Duschgläser, Duschkabinen und Duschwannen, die wir in einem Sondermaß für Ihre Nische fertigen
- weitere Sonderanfertigungen, die wir eigens nach Ihren Angaben herstellen
Bevor Sie eine solche Position bestellen, weisen wir Sie im Bestellablauf gesondert darauf hin. Hat ein Sonderartikel einen Mangel, gilt die gesetzliche Gewährleistung wie bei jedem anderen Artikel.
Erstattung
Die Erstattung erhalten Sie spätestens 14 Tage, nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Ist die Ware bis dahin noch nicht bei uns, zahlen wir aus, sobald sie ankommt oder Sie uns die Rücksendung nachweisen.
Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Bei Vorkasse überweisen wir den Betrag auf das Konto, von dem Ihre Zahlung kam.
Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten der Hinsendung in Höhe der günstigsten Versandart. Rücksendekosten und einen etwaigen Wertersatz ziehen wir von der Erstattung ab.
Umtausch
Sie brauchen ein anderes Maß, eine andere Tür oder eine andere Farbe? Bestellen Sie den passenden Artikel wie gewohnt im Shop und geben Sie den bisherigen nach den Regeln auf dieser Seite zurück.
Melden Sie sich dafür am besten vor der Rücksendung bei uns. Wir prüfen, ob die Spedition den alten Artikel bei der Lieferung des neuen gleich mitnehmen kann.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Ist ein Artikel beschädigt angekommen, fehlt ein Teil oder haben wir Ihnen den falschen Artikel geschickt, ist das keine Retoure, sondern eine Reklamation. In diesem Fall tragen wir alle Kosten, auch die Abholung durch die Spedition.
Lassen Sie sichtbare Schäden bei der Anlieferung auf dem Frachtbrief vermerken und melden Sie sie über Transportschaden oder Reklamation. Fotos von Verpackung und Ware beschleunigen die Klärung.
Bauen Sie beschädigte Ware bitte nicht ein. Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung, auch bei Wunschmotiven und Sonderanfertigungen. Die Einzelheiten stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Gewerbekunden
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Bei Bestellungen über ein Gewerbekonto ist eine Rücknahme nach vorheriger Absprache möglich, wenn die Ware unbenutzt, unbeschädigt und wieder verkäuflich ist. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, den Betrag nennen wir Ihnen bei der Absprache.
Für Mängel und Transportschäden gelten die Regeln für Unternehmer aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Fragen zur Retoure
Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie uns an info@cleverbad.com oder rufen Sie uns unter 06472 8310885 an. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Retoure anmelden
- Kundenservice
- Erreichbarkeit
- Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr
- Lieferung
- Versand und Lieferung
Stand: 30. September 2026